Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 11/07/2026

La presente política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y entregadas dentro de la República Oriental del Uruguay.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normativa uruguaya aplicable.

Devoluciones dentro de los 14 días

Dispones de 14 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para comunicar que deseas devolver un producto.

Para solicitar una devolución, el artículo deberá:

• Encontrarse sin uso, salvo la manipulación razonablemente necesaria para revisarlo.

• Estar completo y conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes.

• Encontrarse en el mismo estado general en el que fue recibido.

• Conservar su embalaje original siempre que esto sea razonablemente posible.

• Estar acompañado por el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

La apertura del embalaje únicamente para revisar el producto no impedirá el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento.

Los artículos que presenten daños causados por uso indebido, golpes, humedad, modificaciones, instalación incorrecta, desgaste anormal o manipulación distinta de la necesaria para revisarlos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Derecho legal de arrepentimiento en compras a distancia

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, cuando una compra haya sido realizada por internet, teléfono u otro medio a distancia, el consumidor podrá dejarla sin efecto sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles, contados, a elección del consumidor, desde:

• La fecha de formalización de la compra; o

• La fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado.

El producto deberá devolverse sin uso, aunque el embalaje podrá haber sido abierto para revisar el artículo y comprobar su contenido.

El ejercicio válido del derecho legal de arrepentimiento no estará sujeto a una autorización discrecional de nuestra parte.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribir a:

Correo electrónico: luis.0815vicent@gmail.com

En el mensaje deberás incluir, siempre que sea posible:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha en que recibiste el pedido.

• Fotografías del producto y de su embalaje, cuando sean necesarias para comprobar su estado.

No es obligatorio indicar un motivo cuando se ejerce el derecho legal de arrepentimiento.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a:

Luis Vicent
Zabala 1210
Montevideo
Uruguay

Para poder identificar correctamente el pedido, recomendamos no enviar productos sin comunicar previamente la devolución. Este requisito administrativo no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando su voluntad haya sido comunicada dentro del plazo correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o dentro de nuestra política comercial de 14 días, los gastos y la organización del envío de retorno serán responsabilidad del consumidor, salvo que informemos expresamente lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.

Cuando la devolución se deba a:

• Un producto defectuoso.

• Un producto dañado antes de ser recibido.

• Un artículo diferente al comprado.

• Un error en la preparación o entrega del pedido.

• Un incumplimiento imputable a nuestra tienda.

Asumiremos los costos razonables de la devolución y proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Dependiendo del caso, podremos enviar una etiqueta, coordinar el retiro o reintegrar el costo previamente acordado del envío.

No deberán enviarse productos mediante servicios con pago contra entrega sin nuestra autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

En caso de que el producto esté dañado, presente un defecto, falten componentes o hayas recibido un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible a luis.0815vicent@gmail.com.

Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar:

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

• Una descripción del problema.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa aplicable, podremos ofrecer la reparación, sustitución, cambio del producto, cumplimiento de lo acordado o devolución del importe correspondiente.

El plazo comercial de 14 días no limita los derechos del consumidor relacionados con defectos, vicios aparentes u ocultos, incumplimientos contractuales o garantías aplicables.

Excepciones a la política comercial de 14 días

Una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento y hasta completar los 14 días de nuestra política comercial, podremos no aceptar devoluciones de:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos fabricados, grabados o personalizados específicamente para el cliente.

• Productos de higiene, cuidado personal o cosméticos cuyo sello sanitario haya sido abierto.

• Ropa interior u otros artículos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o probados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases o productos cuyo transporte esté restringido.

• Tarjetas de regalo que hayan sido utilizadas total o parcialmente.

• Artículos expresamente identificados como “venta final” antes de realizarse la compra.

Estas excepciones corresponden únicamente a nuestra política comercial voluntaria y no eliminan:

• El derecho legal de arrepentimiento cuando resulte aplicable.

• Los derechos por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

• Los derechos derivados de garantías o incumplimientos de la compra.

Ante cualquier duda sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Productos en oferta o con descuento

Los productos comprados en oferta, promoción o con descuento podrán devolverse conforme a esta política, salvo que hayan sido identificados claramente como artículos de “venta final” antes de confirmar la compra.

La condición de “venta final” no impedirá el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento ni los reclamos por defectos, daños, errores o incumplimientos.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se tendrá en cuenta el importe efectivamente pagado por el consumidor.

Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar la devolución del producto original y gestionar posteriormente una nueva compra del artículo deseado.

Cuando el cambio se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a nuestra tienda, no será necesario realizar una nueva compra y el caso se resolverá conforme a la normativa aplicable.

Cualquier diferencia de precio entre los productos deberá ser abonada o reintegrada, según corresponda.

Revisión de la devolución

Una vez recibido el producto, comprobaremos:

• Que corresponda al pedido informado.

• Que incluya sus piezas y accesorios.

• Que no presente señales de uso indebido o daños posteriores a su recepción.

• Que se cumplan las condiciones aplicables a la devolución.

Esta revisión tiene como finalidad verificar el estado y la identidad del producto y no constituye una facultad para rechazar arbitrariamente un derecho legal ejercido correctamente.

Te informaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y procesada.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado por el consumidor.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante la misma forma de pago utilizada para la compra.

En devoluciones realizadas mediante el derecho legal de arrepentimiento, restituiremos sin demoras indebidas los importes que legalmente correspondan una vez que el producto haya sido devuelto o puesto a nuestra disposición conforme a las instrucciones proporcionadas.

En devoluciones voluntarias realizadas después del plazo legal de arrepentimiento y dentro del período comercial de 14 días, se reembolsará el precio efectivamente pagado por el producto. Los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o que la devolución se origine en un error o incumplimiento atribuible a nuestra tienda.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la tarjeta, la plataforma de pago o la entidad financiera podrán necesitar un plazo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor. Estos tiempos dependen de la entidad correspondiente y no se encuentran bajo nuestro control.

Si el reembolso no aparece luego de transcurrido el plazo informado por tu medio de pago, puedes escribirnos a luis.0815vicent@gmail.com.

Pedidos no recibidos o rechazados

El rechazo del paquete, la falta de retiro o la imposibilidad de entrega no necesariamente equivale a una solicitud formal de devolución o al ejercicio del derecho de arrepentimiento.

Para cancelar la compra, el consumidor deberá comunicar su decisión por correo electrónico dentro del plazo aplicable.

Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de retiro podrán descontarse del reembolso cuando legalmente corresponda y siempre que no se trate de un error atribuible a nuestra tienda o al transportista.

Datos del proveedor

Nombre comercial: KRUM
Domicilio: ZABALA 1210
Dirección para devoluciones: ZABALA 1210
Correo electrónico: luis.0815vicent@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 096680165

Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay, especialmente la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y sus normas reglamentarias.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos que la normativa uruguaya reconoce a los consumidores.